Informativa sui rimborsi

Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026

1. Introduzione

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi.

Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso secondo le modalità e nei termini descritti nella presente Politica Resi e Rimborsi.

La presente informativa costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni di Vendita di LonelyNightsClub.

2. Diritto di recesso

Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), per gli acquisti effettuati online hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una richiesta all'indirizzo:

m.berardi@needcare.it

indicando:

numero dell'ordine;
nome e cognome;
motivo del reso (facoltativo ma gradito).

Una volta ricevuta la richiesta, ti comunicheremo le istruzioni per procedere.

3. Condizioni per il reso

Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto dovrà:

essere restituito entro i termini previsti;
non essere stato utilizzato;
non essere stato lavato;
non presentare segni di utilizzo;
essere completo di cartellini originali;
essere restituito, ove possibile, nella confezione originale;
essere accompagnato da una prova d'acquisto.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto presenti segni di utilizzo incompatibili con una semplice verifica della natura, delle caratteristiche o del funzionamento del bene.

4. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso è necessario contattarci esclusivamente tramite e-mail all'indirizzo:

m.berardi@needcare.it

Una volta approvata la richiesta riceverai:

conferma dell'autorizzazione;
istruzioni dettagliate;
indirizzo presso il quale spedire il prodotto.

Gli articoli restituiti senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.

5. Spese di spedizione del reso

Salvo i casi previsti dalla legge o i casi in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato o errato, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Qualora il reso sia dovuto a un errore imputabile a LonelyNightsClub, provvederemo a indicare la procedura più appropriata e, ove applicabile, a sostenere i relativi costi.

6. Indirizzo per i resi

Salvo diversa comunicazione successiva all'autorizzazione del reso, i prodotti dovranno essere spediti a:

Need Care S.r.l.

Via degli Osci 33

04022 Fondi (LT)

Italia

Articolo 7 – Articoli difettosi, danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena viene consegnato.

Qualora il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile all'indirizzo m.berardi@needcare.it, indicando il numero dell'ordine e allegando, ove possibile:

fotografie del prodotto;

fotografie dell'imballaggio;

una breve descrizione del problema riscontrato.

Valuteremo la segnalazione nel più breve tempo possibile e, qualora il difetto o l'errore venga confermato, provvederemo, nel rispetto della normativa vigente, alla sostituzione del prodotto, al rimborso oppure ad altra soluzione idonea.

8. Cambio taglia

Qualora il cliente abbia ordinato una taglia non corretta, è possibile richiedere il reso secondo le modalità indicate nella presente Politica.

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il cliente potrà effettuare un nuovo ordine della taglia desiderata.

Al momento non effettuiamo cambi diretti tra taglie o prodotti.

9. Articoli esclusi dal reso

Salvo quanto previsto dalla normativa vigente, non è possibile esercitare il diritto di recesso nei confronti di:

prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente;
Gift Card o buoni regalo;
prodotti che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti una volta aperti o utilizzati;
altri prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'articolo 59 del Decreto Legislativo 206/2005.

Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità o sia stato consegnato in modo errato, restano comunque salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

10. Prodotti realizzati su richiesta

Molti dei prodotti presenti sul sito vengono realizzati appositamente dopo la conferma dell'ordine.

Per tale motivo potrebbero verificarsi lievi differenze rispetto alle immagini mostrate sul sito, quali, a titolo esemplificativo:

leggere variazioni nella posizione della stampa;
minime differenze di colore dovute ai diversi dispositivi di visualizzazione o ai processi produttivi;
leggere differenze nelle cuciture o nelle finiture;
normali tolleranze dimensionali previste nel settore dell'abbigliamento.

Tali differenze, purché non incidano sulla conformità del prodotto, non costituiscono difetti di produzione e non danno diritto automaticamente al rimborso o alla sostituzione. Le eventuali differenze sopra descritte, purché rientrino nelle normali tolleranze produttive del settore tessile e non incidano sulla conformità del prodotto rispetto a quanto ordinato, non costituiscono difetto di conformità ai sensi della normativa vigente.

11. Verifica del reso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, Need Care S.r.l. procederà a verificarne lo stato.

Qualora il reso soddisfi le condizioni previste dalla presente Politica, il cliente riceverà una comunicazione di conferma via e-mail.

Nel caso in cui il prodotto non rispetti le condizioni richieste, il reso potrà essere rifiutato. In tal caso il cliente sarà informato delle motivazioni e potrà richiedere la restituzione del prodotto a proprie spese.

12. Sostituzione dei prodotti

Qualora un prodotto risulti difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine effettuato, Need Care S.r.l. potrà procedere, ove possibile, alla sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi per il cliente.

Nel caso in cui la sostituzione non sia possibile, potrà essere disposto il rimborso secondo le modalità indicate nella presente Politica.

13. Resi non autorizzati

I prodotti restituiti senza preventiva autorizzazione o in violazione delle presenti condizioni potrebbero non essere accettati.

In tali casi, il prodotto potrà essere restituito al mittente con spese a carico del cliente.

14. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, Need Care S.r.l. procederà a verificarne lo stato e la conformità alle condizioni previste dalla presente Politica.

L'esito della verifica sarà comunicato al cliente tramite e-mail nel più breve tempo possibile.

Qualora il reso venga approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Il rimborso sarà disposto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso o, se successiva, dalla ricezione del prodotto restituito o dalla dimostrazione dell'avvenuta spedizione dello stesso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente dipendono esclusivamente dal circuito di pagamento, dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

15. Rimborsi parziali

Need Care S.r.l. si riserva il diritto di ridurre l'importo del rimborso qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore conseguente a una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, ai sensi dell'articolo 57 del Decreto Legislativo 206/2005.

16. Mancata consegna del reso

Qualora il cliente abbia richiesto un rimborso ma non provveda alla restituzione del prodotto secondo le modalità comunicate da Need Care S.r.l., il rimborso non potrà essere effettuato.

17. Prodotti non ritirati

Qualora un ordine venga restituito al mittente per:

indirizzo errato fornito dal cliente;
mancato ritiro;
irreperibilità del destinatario;
rifiuto ingiustificato della consegna;

Need Care S.r.l. contatterà il cliente per concordare una nuova spedizione.

Gli eventuali costi della nuova spedizione potranno essere posti a carico del cliente.

18. Forza maggiore

Need Care S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità nell'esecuzione degli obblighi derivanti dalla presente Politica qualora tali eventi siano causati da circostanze imprevedibili o indipendenti dalla propria volontà, tra cui, a titolo esemplificativo:

calamità naturali;
guerre;
pandemie;
scioperi;
blocchi logistici;
provvedimenti delle autorità;
problemi dei vettori o dei partner produttivi;
interruzioni delle reti di comunicazione;
altri eventi di forza maggiore.

In tali casi i tempi di gestione dei resi e dei rimborsi potranno subire variazioni.

19. Modifiche alla presente Politica

Need Care S.r.l. si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica Resi e Rimborsi in qualsiasi momento, anche al fine di adeguarla a modifiche legislative, organizzative o operative.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con l'indicazione della data dell'ultimo aggiornamento.

Le modifiche non avranno effetto retroattivo sugli ordini già conclusi, salvo quanto previsto dalla normativa vigente.

19.1 Assistenza al cliente

Il nostro obiettivo è garantire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti.

Prima di aprire contestazioni presso il fornitore del servizio di pagamento o altri soggetti terzi, ti invitiamo a contattarci direttamente all'indirizzo m.berardi@needcare.it.

Faremo il possibile per individuare una soluzione rapida, equa e conforme alla normativa applicabile.